อินเตอร์ เรียลตี้ฯ แนะผู้บริหารทรัพย์สิน ศึกษาเทรนด์นำกลยุทธ์สร้างความพึงพอใจรับไลฟ์สไตล์ลูกค้า

          นายธนันทร์เอก หวานฉ่ำ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ เปิดเผยว่า โครงการบ้านจัดสรรและคอนโดมิเนียมในปัจจุบัน มีผู้อยู่อาศัยหรือผู้มาใช้บริการที่หลากหลาย ซึ่งส่วนใหญ่มีพฤติกรรมและความต้องการใช้บริการที่แตกต่างกันออกไป

          ทั้งนี้ เพื่อให้การทำงานด้านบริหารทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวก รวมทั้งทำให้เกิดความพึงพอใจกับทุกกลุ่ม ทางผู้บริหารต้องเรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์ในการทำงาน เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ เป็นกลุ่มที่ผู้สูงอายุที่ ต้องดูแลสุขภาพให้อยู่ดีและมีสุข ลูกค้ากลุ่มนี้ที่มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง ดังนั้นผู้ให้บริการต้องใส่ใจเป็นพิเศษ โดยเฉพาะสถานที่ที่จะต้องมีสิ่งอำนวยสะดวกอย่างครบครันต่อการดูแลสุขภาพ รวมทั้งจะต้องจัดให้มีคนดูแลอย่างใกล้ชิด

          สำหรับเจเนอเรชั่นเอ็กซ์และเจนวาย เป็นกลุ่มที่กำลังสร้างเนื้อสร้างตัว กำลังมีครอบครัว มีทั้งผู้ที่ซื้อที่อยู่อาศัยใหม่ เปลี่ยนงานใหม่ กำลังเป็นเจ้าของธุรกิจ ฯลฯ จึงมีความเชื่อมั่นมีความกระตือรือร้นสูง คนกลุ่มนี้จะมุ่งเน้นเรื่องการทำงานติดต่อสื่อสารกับผู้คนทั่วโลก สิ่งที่ผู้บริหารจะต้องเตรียมคือสิ่งอำนวยความสะดวกในเรื่องของอุปกรณ์ในการรองรับด้านการสื่อสารให้ครบครันมีประสิทธิภาพ

          ด้านลูกค้ากลุ่มเจนซีและเจนอัลฟ่า เป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของสองกลุ่มแรกอย่างมาก สิ่งที่ ผู้บริหารจะต้องเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้มีความปลอดภัยและมีบุคลากรให้เพียงพอสำหรับกลุ่มเด็ก

          อย่างไรก็ตาม ในโครงการจัดสรรมักจะมีกลุ่มคนต่างๆ มาใช้บริการหรือพักอาศัยอยู่ร่วมกัน ผู้บริหารทรัพย์สินต้องจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ครอบคลุมพฤติกรรมความต้องการของทุกกลุ่มผู้ใช้บริการและสามารถปรับประยุกต์ให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด